随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员8579:好评
地理位置很好,人民广场地铁站14号出口左手边就是酒店,出行非常方便。过两条街就是南京路步行街,附近的上海人家吃上海本帮菜。步行去外滩也不远。上海博物馆就在附近,步行几百米就到。上海科技馆坐地铁1个站就到了。我们在这酒店住了3晚,感觉非常好。地理位置好,环境好,服务好!
会员5504:好评
房间挺大,也很好看。不过对我们亚洲人来说,所有设备都有点大。床,衣架很高,浴缸很深,感觉有点不舒服。除了这个都很好。位置,早饭都很好。特别是工作人员都很热情亲切。在早饭餐厅接待我的金发的西洋的女孩,还有代购车票的叔叔。他给我车票后还送我到门口教了我应该怎么走,后来我决定打的去了,他帮我跟出租车师傅说赶时间要快一点。我是一个外国人。他们都很耐性跟我讲话,帮我地很热情,我很感动了。
little:好评
地理位置佳 设施环境和服务都不错