提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
会员8579:好评
地理位置很好,人民广场地铁站14号出口左手边就是酒店,出行非常方便。过两条街就是南京路步行街,附近的上海人家吃上海本帮菜。步行去外滩也不远。上海博物馆就在附近,步行几百米就到。上海科技馆坐地铁1个站就到了。我们在这酒店住了3晚,感觉非常好。地理位置好,环境好,服务好!
会员5504:好评
房间挺大,也很好看。不过对我们亚洲人来说,所有设备都有点大。床,衣架很高,浴缸很深,感觉有点不舒服。除了这个都很好。位置,早饭都很好。特别是工作人员都很热情亲切。在早饭餐厅接待我的金发的西洋的女孩,还有代购车票的叔叔。他给我车票后还送我到门口教了我应该怎么走,后来我决定打的去了,他帮我跟出租车师傅说赶时间要快一点。我是一个外国人。他们都很耐性跟我讲话,帮我地很热情,我很感动了。
little:好评
地理位置佳 设施环境和服务都不错